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县移动公司:有效提升投诉热点解决率

发布时间: 2021-11-23 作者 来源:
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  一是深挖原因,制定方案。对每月出现的投诉数量7次及以上的投诉热点,通过现场测试与后台分析相结合的方式,精确定位问题,针对性制定解决方案。二是定期复盘,快速实施。根据前期制定的方案,建立解决进度数据库。与相关班组定期复盘,解决方案实施中的困难,共同推动解决方案落地。三是过程把控,整体压降。优化环节高质量集中处理,缩短投诉处理周期,提升解决效率,加大工单质检力度,提高日常投诉处理质量,整体压降投诉量。四是进度告知,提升感知。对方案已落地的热点客户及时回访,确保客户问题彻底解决不再复发;对方案实施中的热点客户及时告知解决进度,提升客户感知,有效提升投诉热点解决率。

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